當前，消費者的權利得到越來越多的關注，而快遞驛站作為服務性行業(yè)，則更應注重滿足消費者需求。在客戶需求不斷變化的背景下，圍繞個性化服務提供精準需求的滿足是快遞發(fā)展的大勢所趨。

    例如，上班族會樂意在快遞驛站取包裹，行動不便的消費者則希望送貨上門。而放到快遞驛站的包裹則會涉及至不同的取件提醒方式，如電話通知、微信通知、短信提醒等等。如何滿足不同用戶的需求，成為擺在快遞驛站面前的難題。

    為了提升客戶滿意度、降低投訴罰款，星眼驛站針對客戶需求推出智能【客戶管理】功能，實現(xiàn)客戶的精細化管理。我們相信，這一功能將成為快遞驛站提升競爭力的重要手段。

    主要功能包括：

    1、客戶分類管理

    支持針對客戶不同需求打上不同的標簽，比如“標紅”、“標黃”、“上門”、“需短信”、“需云呼”等，按照客戶需求提供相應的服務，提升客戶滿意度。

    舉個例子，針對經(jīng)常惡意投訴的客戶，驛站可以打上“拉黑”標簽，入庫該用戶包裹時，系統(tǒng)會彈窗提醒，幫助驛站針對性處理；再比如，對于要求“上門”的用戶，系統(tǒng)會語音提醒該用戶為“送貨上門”用戶，并且上傳物流以及發(fā)送短信時會顯示稍后送貨上門，避免不必要的投訴；再比如，對于要求必須“短信”或“云呼”的客戶，不管您本批包裹入庫時選擇的哪種通知方式，針對設置“短信”或“云呼”的客戶，系統(tǒng)會針對該客戶推送對應的通知方式，滿足客戶的個性化需求。

    2、手機號自動補全

    客戶管理功能可不僅是幫助驛站進行分類管理，在隱私號大力推行的情況下，客戶管理的設置可以幫助驛站實現(xiàn)“手機號自動補全”，降低錯拿/少拿的概率。

    3、微信粉絲標注

    在這個信息爆炸的時代，越來越少的客戶關注“短信”。為確保客戶能夠第一時間獲取“取件通知”，星眼驛站針對關注公眾號的用戶支持推送微信通知。此外，微信通知免費，可以降低驛站成本。

    而“微信粉絲標注”可以幫助驛站老板了解哪些驛站尚未關注公眾號，幫助驛站針對性引導客戶關注，節(jié)省時間。

    除此之外，客戶管理還支持批量導入、活躍用戶篩選、批量刪除等功能，幫助驛站更好的管理客戶。

    關于星眼驛站

    星眼驛站是星眼星眼（上海）網(wǎng)絡技術有限公司面向社區(qū)、校園、農(nóng)村等場景打造的第三方末端物流服務平臺，為網(wǎng)購用戶提供包裹代收、代寄等服務。憑借著強大的技術水平、完美的售后服務體系和優(yōu)質(zhì)的軟硬件配置，短短5年時間，星眼驛站已擁有數(shù)萬家門店，遍布全國520余個城市，服務數(shù)億人群。

    星眼驛站優(yōu)勢：

    1、成本更低：

    星眼驛站是一款免費的快遞管理系統(tǒng)，與許多市場上采用加盟模式的快遞驛站平臺不同，星眼驛站不需要支付任何加盟費、保證金和平臺使用費等額外費用。只需簡單下載，即可享受智能化的快遞管理服務，減輕您的運營負擔。

    2、包容性強：

    星眼驛站遵循開放、自由、共贏的理念，為驛站創(chuàng)業(yè)者提供寬松的門頭政策和靈活的設備選購方案，同時允許創(chuàng)業(yè)者按照自己的經(jīng)營理念和方式開展業(yè)務，讓快遞驛站創(chuàng)業(yè)者成為自己的老板，實現(xiàn)共同成長。

    3、功能強大：

    星眼驛站app，從入庫-出庫-寄件-管理功能全覆蓋，滿足驛站日常工作場景。

    支持14家品牌代收，輕松結束時效考核

    支持28家品牌寄遞，添加單號源即可輕松接單

    支持到派+代收，掃1次上傳到派代收3條物流，效率提升300%

    短信/云呼/微信/支付寶/華為負一平等多渠道通知，100%觸達

    一人多件提醒、親友包裹提醒，不漏取

    底單云端保存、云監(jiān)控視頻等，責任可追溯

    團隊管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、保管費線上結算，費用結算清晰

    4、服務優(yōu)質(zhì)：

    星眼驛站一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務和體驗。我們提供7*16小時全年無休的專屬社群服務，隨時為客戶解決問題。同時，我們高度重視客戶反饋和需求，不斷進行產(chǎn)品優(yōu)化和升級，以確保星眼驛站始終處于行業(yè)領先地位，為客戶提供更加優(yōu)越的服務和體驗。

    關于星眼驛站系統(tǒng)，如果您還有任何想了解的，歡迎在評論區(qū)留言！